FAQ
"Wat zijn de verzendkosten?"
Binnen Nederland en België is de verzending gratis. Voor bestellingen binnen Europa bieden we ook gratis verzending aan zonder minimum bestelbedrag.
"Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?"
We doen ons best om artikelen zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met 1-4 dagen productietijd voordat je bestelling wordt verzonden, de gemiddelde verzendtijd is 3-12 dagen.
Traceringsnummers worden 2-5 dagen nadat je bestelling is verzonden bijgewerkt. Als je na 7 dagen nog geen trackingnummer hebt, stuur dan een e-mail naar info@vanleeuwen-mode.nl.
"Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik het terugsturen? Wat als er een probleem is?"
We bieden een 100% niet-goed-geld-terug garantie als het product defect of beschadigd is. Je hebt 30 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Je moet het product op eigen kosten terugsturen. Zodra we het product hebben ontvangen, betalen we het volledige bedrag van je oorspronkelijke aankoop terug. Vermeld naam en ordernummer op de geretourneerde pakketten.
Let op: Als je pakket onderweg is, moet je wachten tot het arriveert en het terugsturen voordat je je geld terugkrijgt.
"Kan ik mijn bestelling annuleren?"
Helaas is annuleren niet mogelijk, dit komt omdat we na u bestelling gelijk met het verzenden aan de slag gaan. Gelukkig kunt u wel gebruiken maken van ons gemakkelijke retoursysteem voor een volledige terugbetaling wanneer het pakketje binnen is.
"Ik heb een onjuist adres ingevuld, wat moet ik nu doen?"
Als je een onjuist adres verkeerd hebt gespeld of automatisch hebt ingevuld, kun je gewoon de e-mail ter bevestiging van je bestelling beantwoorden en bevestigen. Zodra je hebt gecontroleerd of het opgegeven adres onjuist is, kun je ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail op info@vandersteenmode.nl . Als het opgegeven adres onjuist is, kunnen we het adres binnen 24 uur wijzigen in het juiste adres. Er wordt geen geld teruggegeven na de 24 uur dat het verkeerde adres is opgegeven.
"Hoe kan ik betalen?"
We accepteren creditcards (Visa, Mastercard, AMEX), bancontact, Ideal, Apple Pay, Google Pay, PayPal als betaalmethoden.
"Is het veilig om online bij jullie te winkelen?"
Ja, we nemen de beveiliging van je informatie serieus. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie en we gebruiken betrouwbare betaalmethoden.
"Kan ik de status van mijn bestelling volgen?"
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code om je pakket te volgen.
"Bieden jullie cadeaubonnen aan?"
Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan. Deze zijn verkrijgbaar in verschillende bedragen en kunnen online worden ingewisseld.
"Hoe kan ik de klantenservice bereiken?"
Je kunt ons 24/7 via e-mail bereiken op info@vanleeuwen-mode.nl. We streven ernaar om alle e-mails binnen 2 uur te beantwoorden.
"Zijn alle weergegeven artikelen op voorraad?"
We streven ernaar onze voorraad zo nauwkeurig mogelijk bij te houden. Als een artikel onverwacht niet op voorraad is, word je zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
"Bieden jullie kortingen of promoties aan?"
Ja, we hebben regelmatig speciale kortingsacties en aanbiedingen. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten voor de laatste deals.
Absoluut! We zijn er om je te helpen je huis mooi te maken! Stuur ons een e-mail naar info@vanleeuwen-mode.nl en we helpen je graag op alle mogelijke manieren. We ontvangen een groot aantal e-mails. Als je snel antwoord wilt, voeg dan je bestelnummer toe en geef duidelijk aan wat het probleem is.